Atención al cliente
Agente de atención y seguimiento
Mensajes y consultas que tardan en responderse o que se quedan sin seguimiento.
Respuestas iniciales más rápidas y ningún contacto sin seguimiento registrado.
Situaciones habituales
- Preguntas repetitivas que consumen tiempo del equipo.
- Clientes que tienen que volver a preguntar porque nadie respondió.
- Falta de registro de quién ha hablado con quién y sobre qué.
- Seguimientos comerciales o de soporte que se olvidan.
- Implantación
- 2-5 semanas orientativas
- Mantenimiento
- Ajuste de respuestas y reglas incluido en el mantenimiento continuo.
- Para
- Empresas con volumen constante de consultas por correo, WhatsApp o formulario
- Presupuesto
- A medida, tras analizar tu proceso
La respuesta
Cómo funciona
01El agente recibe el mensaje desde el canal habitual (WhatsApp, correo, formulario).
02Responde las consultas más frecuentes y deriva las complejas a una persona.
03Registra la conversación y el estado del contacto.
04Programa recordatorios de seguimiento cuando corresponde.
Ficha técnica
Qué incluye
- Respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
- Derivación a una persona cuando la consulta lo requiere.
- Registro centralizado de conversaciones.
- Recordatorios de seguimiento configurables.
Se conecta con
WhatsAppCorreo electrónicoCRMFormularios
Personalizaciones
- Tono y guion de respuesta adaptado a tu marca.
- Reglas de derivación según tipo de consulta o cliente.
- Integración con tu CRM actual.
Preguntas frecuentes
No. Se diseña para absorber las consultas repetitivas y dar seguimiento, dejando a tu equipo las conversaciones que realmente requieren criterio humano.
Diagnóstico gratuito
Cuéntanos qué proceso está frenando a tu equipo.
En IA Impulso analizaremos el proceso, las herramientas actuales y las posibles vías de mejora.